卓冠祺-烟草管理者的沟通技巧提升 |
2010-5-9 |
卓冠祺-烟草管理者的沟通技巧提升 一.沟通的意义 1.什么是极致的沟通 2.沟通的意义 3.沟通的目的 4.沟通的过程:理解编码和解码 案例:猫和狗为什么经常打架
二、沟通的要素 1.知识、内容 2.语调 3.肢体语言 4.情感 案例:你真棒
三.沟通的障碍 1、沟通的障碍 2、明确是沟通的重要工具 3、明确模式 4、要求的五个原则 5、问问题的架构
四:高效沟通的步骤及技巧 引言: 高效沟通有其内在的步骤,遵循其步骤再辅以相应的技巧,可以使沟通效果大大提 1、沟通的态度 2、高效沟通三要素 3、沟通的步骤 4、做个弹性的沟通者 5、避免抗拒的”合一架构”
五.四种表达技巧 引言:每个人都有自己的表达方式,不同的表达方式体现了不同的出发点,格局,也会达到不同的效果。 1.以自我我中心:攻击式的表达 2.没有自信式的表达:退缩式表达 3.消极讽刺式:绵里藏针式 4.积极的方式:自信式表达
六.四种沟通方式 1.主导:控制说话的主题,吸引对方 2.迎合:让氛围融洽 3.垫子:让说话不再生硬 4.制约:提前知道对方的想法 案例:总经理说了什么话,最后被活活打死
七.不同人际风格的沟通 1、红黄蓝绿四种不同性格模式 2、追求型与逃避型 3、自我意识型与需他人判断型 4、自我意识型与顾他意识型 5、可能型与需要型 6、利用性格模式进行有效的沟通
八.不同对象与形式的沟通 1、与客户的沟通 2、向上沟通 3、向下沟通 4、公众沟通 5、电话沟通 6、会议沟通
九:团队信任与沟通 (一)、团队信任关系建立 1、信任测试与分析 2、低信任的高代价 3、信任特征 4、可信赖的个人特质 (二)、建立信任的过程 (三)、团队沟通 1、有效的团队沟通 2、六步沟通模式 3、克服沟通障碍 4、提供与接收反馈 5、积极倾听
十:如何找出别人的心略 引言:沟通的工作像开锁。你得像熟练的锁匠一样思索,找出别人的思路,然后才能开启他心智宝库的密码数字。在思索时,你要搜索以前没看到的,倾听以前没听过的,追问你以前不知何从问起的问题。如果你既用心又摸对了门路,就能测知任何人在任何情况时的心略。 1、沟通需要了解对方心略 2、眼睛是心灵之窗 3、找出别人心略的秘诀 4、测知心略举例种种 |
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