卓冠祺-烟草营销培训课程 |
2010-5-9 |
卓冠祺-烟草营销培训课程
强化培训课程(共两天课时) 上课对象:全体营销人员 中高层管理 【课程大纲】: 头脑风暴:您碰到哪些关于自我激励、团队建设、营销等等的问题? 每人提出1-2个问题,老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿 插,分析、示范指导、模拟演练。
第一章、优秀的营销经理素质训练(头脑风暴、模拟演练、案例分析) 一、赢者心态: 二、自我激励训练: (一)、自我激励6大技巧 (二)、团队激励6大技巧;
第二章、团队凝聚力训练(案例与分析讨论、自我测试) 一、沟通技巧训练 (一)、影响沟通效果的三大因素 (二)、沟通六件宝: 案例分析: (三)、深入对方情境 案例分析:适合学员所在行业的团队成员谈心案例分析 1.建立团队共同目标 案例分析:学员所在行业的营销团队制定共同目标案例 模拟演练:制定学员所在营销团队的共同目标 2.建立信任感训练 (1)、小活动:建立信任感 (2)、模拟演练:建立信任感的沟通话术(行业版) 3.性格分析与四种性格人员相处技巧 4.关心支持同事技巧 (1)、模拟演练:10句关心支持同事的话术 (2)、活动:10种关心支持同事的活动 5.满足同事的深层需求 (一)、马斯洛需求层次论 (二)、冰山理论、 (三)、钓鱼理论 案例分析及模拟演练:满足同事的深层需求的话术 二、团队会议组织技巧 (一)、晨会召开技巧 (二)、晚例会召开技巧 (三)、表扬会召开技巧 案例分析及模拟演练:营业厅晨会召开正反两案例分析 模拟演练:晨会、晚例会召开技巧 将学员提出的难题进行解答 三、团队冲突与化解 (一)、对冲突的认知 (二)、解决冲突沟通技巧:三明治法则冲突 (三)、化解策略: 案例分析及模拟演练:适合学员所在行业的营销人员矛盾沟通化解案例 将学员提出的难题进行解答 四、团队激励与绩效考核技巧 (一) 、激励VS奖励 (二) 、精神激励VS物质激励 (三) 、适合本行业的10种激励技巧 (四) 、分工授权与监督技巧 (五) 、绩效考核技巧 (六)、适合学员所在行业的3种绩效考核技巧 案例分析及模拟演练:适合学员所在行业的团队激励与绩效考核正反案例 示范教导、模拟演练 将学员提出的难题进行解答 五、团队教练训练 (一)、培训、教练与辅导 (二)、团队文化建设 (三)、三个学员所在行业文化建设、员工培训辅导案例分析 模拟演练
第三章、团队营销技巧(头脑风暴、模拟演练、案例分析) 一、以客户为导向的营销技巧 二、客户接近技巧 (一)、3种接近的方式及接近语言 (二)、感情交流技巧 (三)、收集客户信息与挖掘客户深层需求 案例分析及模拟演练 三、产品营销技巧 (一)、影响产品呈现效果的三大因素 1、产品呈现的语言:品牌文化、功效描述、产品价值分析 2、产品呈现的方式:视觉化、体验式、案例式、实验式、 3、产品呈现时的态度、情绪、信心 案例分析及模拟演练:产品的呈现技巧 以学员提出的难题进行演练 (二)、产品推介的三大法宝 1、例证与数据证明 2、客户见证 3、客户转介绍 案例分析及模拟演练:产品的推介技巧 以学员提出的难题进行演练 四、顾客异议处理技巧 (一)、异议产生的原因分析 1、不认可营销人员; 2、不认可公司及产品; 3、顾客有太多的选择; 4、顾客暂时没有需求; 5、顾客想争取更多的利益; 案例分析:顾客缘何提出异议 (二)、异议处理技巧 1、顾客异议处理要求:先处理感情,再处理事情; 2、顾客异议两种满足:精神满足、物质满足 3、顾客核心异议回复技巧 4、顾客异议处理技巧:“三明治”法则 案例分析: 安利处理顾客异议的案例 移动处理顾客异议案例 产品营销处理顾客异议案例 案例分析及模拟演练:适合学员所在行业顾客常见异议回答的话术训练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 六、缔结技巧 (一)、假设成交法 (二)、视觉营销法 (三)、心像成交法 (四)、总结缔结法 (五)、对比缔结法 (六)、请求成交法 案例分析及模拟演练:学员所在行业缔结案例分析及模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 七、收款技巧 (一)、签约收款技巧及收款话术、肢体语言训练 (二)、签约收款常见陷阱及规避技巧; 案例分析及模拟演练:学员所在行业收款案例分析及模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 八、团队配合营销技巧 (一)、ABC法则配合策略 (二)、假设成交策略 (三)、黑白脸配合策略 (四)、上级权利策略 (五)、丢车保帅策略 (六)、巧妙诉苦策略 (七)、同一战线策略 (八)、攻心为上策略 案例分析:学员所在行业营销案例分析 第四章、团队配合之售前售中售后服务技巧(头脑风暴、模拟演练、案例分析) 一、售前服务作用、法则、内容、方法 (一)、售前服务作用 (二)、售前服务法则 (三)、售前服务内容 (四)、售前服务方法 (五)、服务项目售前宣传技巧 (六)、售前服务人员之间分工与配合及训练技巧 案例分析:移动售前服务案例 海尔售前服务案例 麦当劳售前服务案例 适合学员所在行业的售前服务案例 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 二、售中、售后服务作用、法则、内容、方法 (一)、售中、售后服务作用 (二)、售中、售后服务法则 (三)、售中、售后服务内容 (四)、售中、售后服务方法 (五)、服务项目售中售后宣传技巧 (六)、售中售后服务人员之间分工与配合及训练技巧 案例分析:移动售中、售且服务案例 海尔售中、售后服务案例 麦当劳售中、售后服务案例 适合学员所在行业的售中、售后服务案例 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 三、转怒为喜----顾客不满抱怨投诉处理技巧 (一)、产生不满、抱怨、投诉的三大原因 (二)、顾客抱怨投诉的心理分析:精神满足、物质满足; (三)、顾客抱怨投诉目的与动机 (四)、处理投诉的要诀:先处理感情、再处理事情 (五)、八种常见错误处理顾客抱怨的方式 (六)、顾客抱怨及投诉处理的六步骤 (七)、顾客抱怨投诉处理的“三明治”技巧 (八)、模拟演练 案例分析:移动处理顾客抱怨案例 快消行业处理顾客上诉案例 适合学员所在行业的顾客抱怨投诉处理正反案例 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第五章、客户关系维护与高效营销技巧 (短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、模拟演练) 一、客户满意度 VS 客户忠诚度 1、何谓客户满意度 2、何谓客户忠诚度 3、考察客户是否忠诚的10项指标 二、由客户满意到客户忠诚的团队服务策略 (一)、 全员动员服务客户 (二)、全方位的客户关怀 (三)、 常规问候:1-3-7-21法则;问候话术 (四)、 重要节假日的问候:问候话术 (五)、 形式比内容更重要 案例分析:麦当劳提高客户忠诚度策略 海尔提高客户忠诚度策略 安利公司提高客户忠诚度策略 适合学员所在行业知名企业提高客户忠诚度策略 模拟演练、点评分析 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
三、高效整合资源技巧 (一)、何谓资源整合 (二)、信息资源整合 (三)、知识资源整合 (四)、人力资源整合 (五)、资金资源整合
案例分析:麦当劳资源整合案例 蒙牛资源整合案例 中国联通资源整合案例 适合学员所在行业知名企业资源整合正反案例 模拟演练、点评分析 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 四、快乐的顾客重复营销、交叉营销技巧; (一)、向顾客重复营销、交叉营销的条件 (二)、向顾客重复营销、交叉营销的时机 (三)、向顾客重复营销、交叉营销的策略技巧 (四)、向顾客重复营销、交叉营销的话术 (五)、团队配合向顾客重复营销、交叉营销的分工与配合技巧 五、快乐的顾客转介绍技巧; 案例分析:麦当劳让顾客快乐重复消费、转介绍消费案例 正反人寿保险让顾客重复消费、转介绍消费案例 家乐福、沃尔玛商场让顾客重复消费、交叉消费的案例 汇才让顾客重复消费、交叉消费、转介绍消费的案例 学员所在行业:顾客重复消费、交叉消费、转介绍消费正反案例 重复营销、交叉营销、转介绍营销模拟演练与分析点评 |
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