卓冠祺-医护服务类项目

卓冠祺－医护服务类项目

《医护服务礼仪修养》6课时

1.         什么是护士礼仪

2.         什么是护士的职业形象

3.         推销心理学中讲到的

4.         护士仪容要求

5.         护士的职责

6.         医护人员与患者之间的礼仪

7.         护患沟通技巧

8.         医务人员接待患者的礼仪与技巧

9.         门诊部护士文明用语规范

10.     提升自身形象，做一个有修养品位的人追求美的人，千万别穿错一生

11.     把握个人风格

《医护服务规范训练》6课时

1.         职业服务规范示范课

2.         练习规范动作

《医患沟通技巧》6课时

一、沟通概述

1.         沟通的职能

2.         沟通的作用

3.         失败沟通的后果

4.         沟通的定义

5.         沟通的过程

6.         沟通的原理

二、沟通的心态

1.     成功沟通的心态要求

2.     双赢思维

3.     赢输概念的形成

4.     人对输赢的六种观念

5.     重塑双赢信念

6.     双赢是什么

7.     双赢的条件

三、沟通的模式和要素

1.     声音的表现力

2.     语言使用原则

3.     理解身体语言

4.     有效运用身体语言的原则

5.     沟通的距离

6.     注意非口头的暗示

四、客户服务中的沟通技巧

1.     客户服务沟通中的问候技巧

2.     客户服务沟通中的询问技巧

3.     客户服务沟通中的倾听技巧

4.     客户服务沟通中的回答技巧

5.     客户服务沟通中的引导技巧

6.     客户服务中的电话沟通技巧

五、克服沟通的障碍

1.         障碍的产生

2.         沟通障碍的类别

3.         常见的沟通障碍

六、顾客的抱怨处理

1.     不满的顾客会如何？

2.     顾客为何而抱怨和投诉？

3.     对待抱怨和投诉的态度

4.     顾客抱怨和投诉处理的原则

5.     顾客抱怨和投诉处理的方法

6.     顾客抱怨和投诉处理的程序

7.     处理抱怨和投诉的禁用语

《医院礼仪内训师代培课程TTT》5-10天

当今异常火爆的医院培训大都有如此状况：培训费花了，培训师走了，员工的行动没有了。缺乏行之有效的督导，使培训流于形式，资源被浪费。益学堂推出的代培医院礼仪培训师系列课程，根据企业需求分阶段、分层面进行培训。企业选拔各级部门的骨干作为督导员、训导师、培训师，在接受培训后，负责对员工的督导、训练，可以避免培训走过场，收到事半功倍的效果。 与医院携手，将培训进行到底！

针对人群

 护士长;具有礼仪讲师潜质的医院工作人员

培训目的

为医院培养一批优秀的职业礼仪内训师，是医院职业化进程的长远战略
职业礼仪内训师既可以成为医院职业规范的标杆，又可以定期的培训和检查员工的职业规范

培训形式

小班授课，讲训结合

培训时间

5-10天

培训内容

1.     内训师职业素质训练

2.     教学思路解析课件制作

3.     医护化妆学习及训练

4.     医护服务规范训练

5.     医护服务礼仪综合课

6.     试讲教学研讨、颁发结业证书