卓冠祺-烟草行业行为规范

主讲老师：陈馨贤

课程时间：1-2天

课程对象：烟草公司全员

培训方式：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等使培训效果达到最好！

课程背景：

陈馨贤老师讲烟草行业行为规范。随着行业改革和发展的深入，致力于建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草，已成为行业当前工作的重要内容。在企业文化建设工作中，如何通过行业“两个至上”共同价值观的引领，建立并积极实践科学的行为规范，是当前和今后行业文化建设的重点之一，是行业文化建设“上水平”的重要抓手。

烟草行业行为规范是指以规范烟草行业员工职业意识为着力点，明确岗位存在的价值，规范员工的职业意识，从而规范员工职业行为的一种约定俗成的行业主张、规则和标准，是衔接行业文化和具体岗位流程、岗位职责的纽带。

随着烟草行业文化架构体系和行业VI识别系统的规范，建立并完善行业行为规范势在必行。进一步延伸和细化行业行为信条，形成行业行为规范，用于指导和规范行业从业人员的行为方式，具有重要的现实意义。

课程收益：

树立学员的职业意识、激发学员的职业责任、探寻学员的职业成长路径、培养学员的职业行为习惯、提升学员的职业技能、强化学员管理自我。从陈馨贤老师讲烟草行业行为规范的课程中，学员们明白了什么是职业责任，职业行为习惯。

课程大纲：

第一篇：职业道德规范

一、职业道德是职工最基本的素质

没有职业道德就不具备进入职场的资格

恪守职业道德是员工的职责和义务

业道德也是职场成功的基本前提

二、职业道德的基本内容

职业道德的内涵和特征

职业道德与企业的发展

三、烟草行业职业道德

烟草行业职业共同价值观

关于规范烟草专卖执行法行为的纪律规定

烟草专卖文明执法行为规范

四、烟草专卖管理的岗位职责

组织机构

岗位职责

五、像坚守生命一样坚守职业道德

六、不断提高职业道德素养

第二篇：职业工作技能

制定清晰的职业目标

学以致用，把知识转化为职业能力

把复杂的工作简单化

第一次就把事情做对

加强沟通，把话说得恰到好处

重视职业中的每一个细节

多给客户一些有价值的建议

善于学习，适应变化

突破职业思维，具备创新精神

第三篇：职业行为规范

一、敬业素质：卓越工作态度的源泉

1．悟业才能敬业

2．敬业才能乐业

3．敬业让你出类拔萃

4．做任何工作都兢兢业业

5．敬业还要精业

6．像热爱生命一样热爱工作

7．养成敬业的习惯

二、责任素质：至高无上的职业精神

1．工作就是责任

2．责任至高无上

3．经起手就必须负起责

4．负责才能出色

5．主动承担责任，绝不推卸责任

6．视责任为生命

三、合作素质：团队时代的核心素质

1．团队时代，最需要合作素质

2．没有全能的个人，只有完美的团队

3．合作带来互赢、共赢和多赢

4．融入团队才能发展

5．摒弃个人主义

6．真诚地与同事协作

7．和大家一起分享成功

8．努力提升合作素质

第四篇：窗口岗位行为规范

一、服务用语规范

文明礼貌

态度和蔼

语气亲切

表达清楚

二、仪表形象规范

服装整齐

仪表端庄

地面清洁

窗口卫生

三、服务态度规范

主动热情

态度诚恳

行为文明

服务周到

四、物品摆放规范

摆放有序

干净整洁

美观合理

用品齐全

五、工作纪律规范

遵纪守法

勤政廉洁

公开透明

办事公道

第五篇：礼仪行为规范

1．职业形象决定职业命运

2．塑造职业形象的关键是得体合度

3．得体的礼仪形象是职场最好的名片

4．职场女性着装礼仪

5．职场女性化妆礼仪

6．职场男性着装礼仪

7．职场举止礼仪

8．职场交往礼仪

9．商务往来礼仪

10．接打电话的礼仪

陈馨贤老师讲烟草行业行为规范课程总结。