卓冠祺_陈馨贤内训师培训关于鼬鼠精神的启示

    美国许多企业家以鼬鼠为师。

    鼬鼠的身体细长，四肢短小，毛短而密，背部有明显的白纹，从头到尾约六十五公公，主要分布在北美洲和墨西哥北部。

  它们固然生性温和，却有强烈的求生意志，一方面能洞悉周遭局势的变化以因应之，另一方面一旦敌人逼进，立刻迅速地反击。上述的特性正是企业家最需要的。

  鼬鼠的肛门左右两侧存有臭液，那是它们卸敌的利器。只要敌人来袭，它们后脚一蹬，臀肌猛然收缩，两股黄色液体马上射出。射程达三公尺，几乎百发百中。臭液的恶臭难闻，需要几天才会消散。因此，不论动物或猎人，见到它就躲得远远的，惟恐被臭液射到。

    美国管理大师汤姆·彼得斯(Thomas J.Peters ，曾以“追求卓越”一书享誉全球）为了鼓励企业家学习鼬鼠的精神，每年都会举办为期五天的“鼬鼠研习会”(Shunk Camp)。

   与会者脱下西装，换上赤红的鼬鼠服，戴上黑白相间的鼬鼠帽。研习营里所用的物品，全部画上鼬鼠的标志，诸如：研读的笔记簿、咖啡杯、背包、T恤、鞋子等等。

  这么做的目的，是要与会者忘掉自己的身份与地位，用谦虚悲壮的心情回到原点，这样才有把自己训练成如鼬鼠般嗅觉敏锐、行动迅速。

    讲师在开训时，即要求会员抛开一切，诚恳地去倾听顾客的声音，困为企业要经营成功最有效的两个方法是：无止境的满足顾客与无休止的技术革新。

    研习的重头戏是分组讨论。每五人成一组，在五天四夜中不断地讨论一个主题：卓越。

   从早到晚不停地讨论“卓越”有什么用呢？彼得斯的目的不在找寻一套放诸四海皆准的经营模式，因为这对经营者于事无补。其目的在训练学员能具备如鼬鼠般的灵敏，能凭直觉研判事物，并在出手时亦能像鼬鼠射臭液一样百发百中。

     鼬鼠精神就是凭直觉准确研判事物的顿悟力。

从以上文章我们可以明白：作为一个经营管理者的两大技能：

① 洞悉周遭局势的变化以因应之，

② 一旦敌人逼进，立刻迅速地反击。

因此作为作为企业管理者我们所经营的成功方法就是：无止境的满足顾客与无休止的技术革新。

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