职业化培训-店面管理职业化特训营课程指导 |
2013-8-20 |
【培训背景】参加职业化培训—店面管理职业化特训营课程帮助学员全面提升员工觉悟、改变员工消极被动的工作态度,培养积极、付出的工作精神;学习到如何提高客流量、入店率、接触率、体验率、成交率、客单价、回头率的整体思路和实用方法,并体会到以往没有引起注意的细节,在销售点中突破自我,从而再创佳绩等。【培训特色】传递前沿理念,注重实战技巧 【课程目标】 1、全面提升员工觉悟、改变员工消极被动的工作态度,培养积极、付出的工作精神。 2、提升员工的忠诚度,树立敬业,负责任的工作态度。 3、学习到如何提高客流量、入店率、接触率、体验率、成交率、客单价、回头率的整体思路和实用方法,并体会到以往没有引起注意的细节,在销售点中突破自我,从而再创佳绩。 【课程大纲】:职业化培训—店面管理职业化特训营课纲简介 第一章 如何看待你的工作 第一单元:工作是否单调乏味、往往取决于我们做它时的心境 培训方式:故事讲述+案例分析 第二单元:激情来自于内心的充实,内心的充实来自于经营事业的快乐。 1、对待工作的两种态度:职业还是事业? 2、职业和事业的区别 (1)为别人做全力应赴,为自已做全力以赴 (2)为别人做转移问题,为自已做解决问题 培训方式:故事讲述+案例分析 第二章 如何对待你的工作 第一单元 做事讲品质 一、 工作品质: 天下大事必做于细,注意细节中的规范,规范中的细节 二、 服务品质: 服务好外部客户的同事,别忘了服务好你的内部客户 1、 谁是你的客户 2、 服务客户的五项基本要求:五动、五心、五样、五声、五勤 第二单元 做事讲成本 1、 你的薪水从哪里来? 2、 为公司省钱就是为自已加薪 3、精打细算,花公司的钱要像花自已的钱 4、案例讲述 第三单元 做事讲效率 1、今日事今日毕,不让命运空蹉跎 2、立刻行动:改掉懒惰和拖延的坏习惯 3、学会时间管理,让工作变得高效起来 第四单元 做事讲责任 1、工作意味着责任 2、责任体现人品,人品决定产品 3、责任胜于能力,责任提升能力 4、多问自已做的好不好 5、员工的五大责任 第三章 如何快乐的工作 第一单元 树立积极的心态 1、任何事情本身没有定义,除非你给它下一个定义。 2、消除消极情绪的最好方法就是对事情向好的方面重新定义。 3、故事分享+ 多媒体视频激励 4、学会积极思考的发展观(相对、全面、发展) 5、与其抱怨环境,不如改变自我 第二单元 塑造合作共赢的心态 1、合作才能共赢 2、人与人的相处,贵在包容 3、善解人意,换位思考 4、故事讲述+案例分析 职业化培训—店面管理职业化特训营之门店销售技巧提升 第一部分 管理技能 一、导购的困惑和借口 1、门店导购的困惑 1)怎么始终保持激情 2)怎么突破销售瓶颈 3)怎么迅速成交4)价格、品牌困惑 5)个人发展瓶颈 2、销售不好的三大借口 没人来;价格高;别人有活动 第二部分 销售计划与落实 1、销售增量的三驾马车和四个方向 1)构成销售的三驾马车 门店零售 活动促销 渠道开拓 2)提升销售的四个方向 3)增长空间九宫格 2、销售管理核心思想和精髓 1)感性和理性 2)相信和做到关系:BE-DO-HAVE 3)销售计划的“四化”原则 落地化、可量化、表格化、分解化、 3、个人销售计划、分解、落实与检查 1)年度计划与分解 2)月度计划与分解 3)门店工作日志 第三部分 销售技巧 一、导论:门店零售核心思想及指导意义 1、零售门店成交核心思想及指导意义 1)解析“爽”及门店指导意义 2)解析“值”及门店指导意义 二、导购人员的六种心态和四种必备技能 1、 王牌导购六种必备心态 2、 王牌导购四种必备技能 3、 导购员素质要求 4、 门店导购职责 1)销售产品2)维护客情关系3)品牌宣传4)统计数据,收集信息5)终端生动化建设 三、门店成交六步引导术 • 引导会“注意”:营业准备• 引导有“好感”:迎宾破冰 • 引导来“沟通”:了解需求• 引导去“了解”:产品推介 • 引导给“信任”:解决异议• 引导去“买单”:促成成交 第一步、引导会“注意”:营业准备 1、营业准备内容(准备些什么?)形象、知识技能、政策、工具、目标 2、形象解析:商品、门店、员工三大形象要求(根据受训单位需求确定内容) 3、导购员“知识技能”解析 提问分享:你的主要竞争对手是谁?你了解他们是怎么攻击你的吗? 4、政策与工具解析 5、目标是什么?为什么要有目标?怎么设定目标? 第二步、引导有“好感”:迎宾破冰 1、导购迎宾服务标准 2、迎宾开场服务话术 演练:迎宾站姿及话术 提问分享:什么时候说,“你好,欢迎光临”? 3、打破坚冰:开场寒暄技巧与话术 演练:怎么破冰端茶? 4、最佳接近顾客时机 5、销售开场方式 第三步、引导来沟通:了解需求 1、传统销售误区,为什么要了解需求(了解需求的目的)? 2、显性需求和隐性需求 3、如何来了解顾客需求?(需求探寻四步) 4、聆听的技巧 5、提问的技巧 6、了解需求时的应对? 第四步、引导去了解:产品推介 1、FABE推介法2、SPIN介绍法3、推介阶段注意事项4、高端产品推介 5、怎么去引导体验? 6、怎么去报价? 第五步、引导给“信任”:解决异议 1、异议形成原因? 2、异议处理原则: 3、异议处理方法和话术 4、怎么去提升产品价格和价值? 5、顾客说服技巧? 6、 顾客一定要走怎么办? 给面子;留印象;我暂时给您留着;留信息;演练:怎么让顾客留信息? 第六步、引导去买单:促成成交 1、成交的时机? 话题基本上只是在某个产品上时;提出疑义已作沟通,且未提出新问题; 顾客开始在意价格及其付款时;顾客在意售后等细节问题时;顾客拿不定主意,与同伴商量; 2、达成成交的方法? 双赢;及时;主动(恋爱拉手);自信和感染力;动作语言;提问的技巧(封闭和开放、是否和问题) 3、常用促单话方法 折扣法:我们最近有个团购,你今天。。。;优惠法:赠品法:礼品;现货法;涨价法;缺货法;时间成本法;恐吓法:环保和服务;小票证明法 4、促成连带销售的方法 突出产品关联度和搭配;突出购买的优惠度和利益点;零凑整;活动升级;案例:卖鱼钩 5、送宾服务标准及基本话术 四、顾客常见异议及应对技巧演练※根据行业和企业产品特点确定,亦可融合进前面课程) 第四部分 客户服务与投诉处理 1、零售门店客户服务原则 2、零售门店投诉处理流程与原则 安静空间、坐下来 ;倾听(笔、本子记下来); 职业化培训—店面管理职业化特训营课程总结。更多学习文章进入http://www.zhuoguanqi.com学习。 相关文章培训: 卓冠祺-通信营业厅服务礼仪与服务技巧:http://www.zhuoguanqi.com/138433.htm 员工培训网-店长级导购销售培训:http://www.yuangongpx.com/143069.htm
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