医院培训-科室主任及护士长沟通技巧培训课程

课程背景：  

    科室主任和护士长既是院领导的执行者，还是部门的决策者，更是某学科或领域的带头人，融业务与管理工作于一身，科室主任角色定位与管理水平高低，决定医院效益与发展的快慢、医疗质量的优劣、发展的空间大小、品牌价值的升降、患者满意度的高低，因此，如何加强对医院科室主任及护士长的管理培训显得尤为重要和迫切。为进一步加强医院经营管理与加快学科发展，提高科室综合管理水平，建立一支高素质的科室管理队伍，强化医疗服务效率，解决科室主任在管理上的“短板”现象，特设《科室主任及护士长语言沟通技巧培训》课程，实现由专一人才向综合人才的转变。

培训讲师：陈馨贤 

课程对象：科室主任及护士长、医务科(处）长、护理部主任等。

课程时间：2-3天

课程大纲：医院培训-科室主任及护士长语言沟通技巧培训形式课程课纲主要内容概括：

一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通

   什么是沟通：说得体的话，做得体的事

二、了解沟通学：即是做人的哲学

   体验沟通的力量

   人际交往的成功离不开沟通

   管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙

   沟通，无处不在无时不在

   沟通的误区 

三、沟通的总原则

以情动人大于以理服人

人在感情与理智面前宁可选择感情

沟通金三角

沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨

  1、比批评更有效的力量

  2、让对方感受到自尊

  3、切勿与人争论激辩

  4、理智面对他人的过错

  5、少一点抱怨，多一点方法

沟通三绝：微笑、赞赏、幽默

  1、用微笑打开沟通的大门

  2、赞美有方，拣好听的说

  3、学会欣赏，沟通升个级

  4、赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚

  5、幽默是最神奇的沟通术

医院培训-科室主任及护士长语言沟通技巧培训形式课程之沟通步骤

听的技巧： 专注、同理心

  1、看的技巧

  2、问的艺术 避免用“为什么”开始、开放、封闭

  3、说的技巧  资源 关系 不确定

会说话是一种艺术，需要智慧

  1、语言艺术，职场成功的法宝

  2、抓住人心，让你更加讨人喜欢

  3、用沟通击破合作的“壁垒”

  4、开口是金，说话艺术定成败

  5、交流讲技巧，给人留下好印象

  6、沟通智慧，妙在曲径通幽

  7、谈吐不凡，幽默机智赢得人心

 医院培训-科室主任及护士长语言沟通技巧培训形式课程之心理疏导

1．  克服忧虑的万灵公式

2．  学会自我调节 释放忧虑

3．  学会享受工作

4．  通过运动、进行减压

调整情绪：智者的法门

5．  光明思维

6．  学会控制情绪

7．  愤怒陷入漩涡

8．  拥有海阔天空的生活

沟通活学活用，迈向人生颠峰

9．  上行沟通，成为领导眼中的好员工

10．  主动接近领导，替领导分忧解难

11．  不跟领导争论，不计较个人得失

12．  坦诚接受批评，服从领导安排

13．  给领导提建议，以迂为直巧说服

14．  尊重和维护，做受领导欢迎的人

下行沟通，成为下属心中的好领导

①    凝聚魅力，做下属交口称赞的好榜样

②    有情有理，做下属心服口服的裁判长

③    恩威并用，让下属心甘情愿为你效劳

④    一手掌权一手放权，彰显团队精神

上通下达上行下效，信任征服人心

⑤   平行沟通，成为同事圈中的好伙伴

⑥   在合作中汲取前进的动力

⑦   把握好同事间相处的距离

⑧   牢记同事间不应有的举动和不该说的话

⑨   做同事的最佳拍档

⑩   与不同性格、不同年龄、不同文化层次的人沟通

会议沟通，良性互动让会议圆满闭幕

11   会议的沟通功能

12   当好会议的主持者

13   尽量让每个人都参与会议

14   巧引话题，让会议有序进行

15   营造氛围，开一个高效的圆桌会议

专题沟通

①   礼仪沟通，让沟通来得有品位

②   保持适当的商务礼节

③   迎来送往的礼仪艺术

④   宴席中的沟通礼仪

⑤   礼尚往来：送礼送心意，沟通有创意

电话沟通，一线牵动万人心

① 做好拔动号码前的准备

② 接电话的艺术

③ 通话中别让对方不耐烦

④ 挂电话也是要讲修养的

⑤ 应对特殊电话的技巧

书面沟通，沟通尽在不言中

1．鸿雁传书，一切尽在不言中

2．写个字条便笺，沟通更简单

3．感谢信，让你的谢意更深情

4．邀请函，带着庄重去请客

5．贺信贺电，送上一份浓浓的祝福

6．介绍信，商务沟通的有利“鹊桥”

写作沟通中的逻辑

1．常用商务写作

2．网络沟通，沟通可以很时尚

3．利用好网络这个交流平台

4．发个电子邮件：一键式快捷沟通

5．火爆的新时代聊天工具

跨文化沟通

① 跨文化沟通的意义

② 东西方沟通文化的差异

③ 跨文化沟通策略

与媒体的沟通

企业与媒体的长期合作

1．危机沟通

2．危机管理

3．危机预防

4．危机处理

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