医院培训-医务人员职业形象塑造 |
2013-11-12 |
医务人员职业形象塑造是每一位医务人员的必修课之一,该课程的主要内容包括医务人员应具备的服务意识、医务人员形象的塑造、医务人员的语言艺术、医务人员常见的服务礼仪等。钱明珠老师强调,医务人员塑造良好的职业形象,将有助于维护医患关系的平衡。 随着现代医学、护理模式的转变,护理工作领域不断扩大,医务人员的角色也正在发生多元化的改变。医务人员的职业形象将会对服务对象的身心产生直接或间接的影响,从而直接影响医疗的效果和质量。 医务人员职业形象塑造课程介绍 课程主题:医务人员职业形象塑造 培训时间:1-2天 培训地点:客户自定 培训对象:医院医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员 培训形式:大量生动案例教学,实用性、操作性强,采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。 课程背景: 根据调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着非常重要的影响。同样,对于医院来说,个人形象的塑造也非常重要。一般来说,医务人员的个人形象作为医院形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对医院的总体形象。它是医院与患者沟通的工具,并在很大程度上影响着医院的发展。 在竞争日趋激烈的今天,越来越多的医院和员工都认识到职业形象对医院形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知道该如何操作。为了帮助医务人员塑造职业形象,下面给大家普及一下相关礼仪知识。 培训目的:
医务人员职业形象塑造课程大纲: 第一讲、礼仪概述 一、什么是礼仪 二、为什么要学习礼仪 三、礼仪的本质是什么 本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流 第二讲、医务人员应具备的职业素养 案例赏析:《圣经•创世纪》中乌鸦与鸽子的故事 一、职业品质与修养
二、职业态度
本章培训方式:讲师讲授
第三讲、医务人员着装礼仪 一、穿着规范 整洁大方、长短适宜 二、男士着装要求
三、女士着装要求
四、工作服的穿着规范 五、女士工作鞋的选择
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流 第四讲、医务人员仪容礼仪 一、整体要求 二、发部修饰
三、面部修饰
四、肢体修饰
五、化妆 化妆原则:以淡妆为主 六、精神状态 本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流 第五讲、医务人员的举止规范 一、总体要求 端庄大方 二、基本仪态规范
三、手势规范
四、目光礼仪
五、微笑无价
本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习 第六讲、医务人员的语言艺术 一、职业语言应具备四性
二、医院文明服务“七声”
三、医院文明服务“五心”
本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流 第七讲、其它常见医院社交礼仪 一、握手礼仪
二、称呼礼仪
三、介绍礼仪
四、名片礼仪
五、电话礼仪
六、电梯礼仪 七、茶水递送、入座交谈礼仪 本章培训方式:讲师讲授并示范,学员练习 医务人员职业形象塑造结束语
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