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媒体应对技巧 |
| 2014-7-23 |
媒体应对技巧
——盘点官员拒采访雷语
陈馨贤
作为一名组织的管理人员，无论您是高层管理人员，还是中基层管理人员都是组织的代言人，当您在代表组织发言的时候，您的发言将会影响社会对自己的看法。据新华社电 一句“我有肖像权”，让黑龙江省鹤岗市某副市长将网民对矿难的关注转移到自己身上，成功“上位”新闻当事人。近年来，随着政府信息公开透明度的加强，政府部门和工作人员生硬拒绝记者采访或介入新闻事件的已越来越少，而一些明着不说、暗地里却拒绝记者介入新闻现场的官员“奇葩”话语却随之而生。
1、搞笑型：“你问之前咱能不能先沟通” 今年7月6日，当地曝出高考体育加分乱象后，央视记者采访河南省体育局宣传处处长袁军时问道：“国家二级运动员资格审查具体由谁来做？”该处长犹豫了一会儿说：“能不能你问之前咱先沟通沟通？” 点评：网民“虫虫”说，事实摆在那里，“沟通”了难道黑的能变白？有多少新闻被“沟通”后就播不出来了？ 2、示弱型：“我病了，采访能不能改下次” 据《中国青年报》报道，今年3月两会期间，该报记者想就去年广西贺江水污染问题采访某市市委书记。上午9点左右，记者敲门表明身份和来意后，房间内传来声音：“(我)还没起床，能不能一小时以后再来？”一小时后，记者再次敲门表明来意，房内传出声音：“那个，我病了，采访能不能改下次？”记者问是否需要帮忙找医务组，对方忙答：“不用不用！” 点评：网民“蒙梦”说，这位“领导”病得不轻，药呢？如果记者的意图是“报道当地的发展成果”，可能这位官员的“病”马上就能好。 3、法盲型：借酒劲称“我就限制你” 据《现代快报 (微博)》报道，今年4月19日，时任江苏省泰州市海陵区京泰路街道办事处北马社区党总支书记周某某中午饮酒，来访记者亮明身份后，其借着酒劲不让记者离开并限制人身自由，称“我就限制你”。 点评：网民“李东”说，一句“我就限制你”，说明这位官员不仅官品差，而且根本不懂法。 4、踢皮球型：“我在开会联系办公室吧” 据广西新闻网报道，2013年9月18日，广西柳州市融安县长安镇国土所副所长朱某打伤群众，记者赶往事发地采访，该县国土局长说自己在开会，让记者与办公室联系，办公室表示不能提供当事人朱某的联系方式，记者让办公室工作人员帮忙联系时，对方称“电话打不通”。 点评：网民“YSL”说，面对负面新闻，不积极着手回应群众关切，却一味踢皮球，这些部门可能以为“踢踢皮球，等事情放凉了，说不定就躲过去了”，但群众的眼睛是雪亮的。 在这里，我们暂且不去讨论这些领导言论的正确性。此事带给他本人和组织的反面的、不利的影响，下一步如何去控制、消除、以及重获公众信任却是一个不小的难题！ 卓冠祺管理咨询讲师团队结合全国政府官员或企业领导因应对媒体不利而引发的各类危机事件，有针对性地开发了《领导者媒体危机处理技巧培训》，致力于提升领导者避免、化解不利事件的水平，借助媒体展现个人与企业的良好形象！ 欢迎进入著名领导者媒体危机处理技巧专家陈馨贤老师课程《领导者媒体危机处理技巧培训》！ 课程推荐： 主要特点：详细阐述企业媒体危机处理技巧的操作精髓 案例指导：分析企业媒体危机处理技巧内训的经典个案 案例训练：掌握企业媒体危机处理技巧的技能提升方法 行动建议：企业媒体危机处理技巧培训的实战模拟练习 提升建议：引爆企业媒体危机处理技巧潜力的行动方案 讲师：陈馨贤 培训时间：2天 培训收益： 1.转变危机管理意识，掌握危机公关策略和实施方法; 2.增强在企业领导者突发事件背景下的危机处置能力; 3.掌握危机预警，学会快速有效的舆情引导; 4.认识媒体，学会跟媒体打交道 通过学习，让学习者知道中层的重要性，以及如何提升中层能力，发挥中层作用 培训对象： 高级主管，中层管理者，其他希望成长者 培训背景： 如何防范危机？如何在危机来临时进行预警和响应？中国特殊国情下有什么样的危机管理规则？媒体发难时应该如何有效应对？这是对经理人危机管理思维和操作技能的极大考验。危机公关和危机管理思维的转变将有助于管理者拨开迷雾，进行自救，同时，针对性的演练将快速提升管理者的公关素养和应对技能。 培训大纲：(可根据实际调整) 第一部分认识危机：危机之真相 一、危机是企业做大做强的“软肋” (一）案例解读 (二）危机管理：管理者的必修课 1．企业家的危机观。 2．危机是企业发展的常态。 当前中国企业面临的危机调查结果; 一个企业家有关企业的十三种死法; 分析：企业媒体危机处理技巧培训案例！ 解析：企业媒体危机处理技巧内训案例! 案例：企业媒体危机处理技巧课程案例分析！ 二、危机的涵义 三、危机前的信号 1．员工情绪不满; 2．令人失望的财务结果; 3．消极的媒体报道; 4．员工流失; 5．顾客投诉; 6．产品召回; 7．业绩不佳; 8．年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害; 9．税务处罚; 10．环保问题; 11．事故。 讨论：企业媒体危机处理技巧经典案例讨论! 分组：企业媒体危机处理技巧培训案例学习指南 分析：企业媒体危机处理技巧学习中的八大陷阱！ 四、企业危机的识别和预控十项修炼 1．如何识别危机预警信号; 2．从销售额变化中预见危机征兆; 3．从媒体报道中预见危机征兆; 4．从传闻和谣言中预见危机征兆; 5．从产品质量中预见危机征兆; 6．从企业发展速度中预见危机征兆; 7．从资本结构预见危机征兆; 8．如何组建危机管理小组; 9．如果建立危机监控系统; 10．如何进行危机模拟演练。 互动：企业媒体危机处理技巧培训案例评估 分享：某集团企业媒体危机处理技巧培训案例 分享：哈佛经典企业媒体危机处理技巧案例分析示范 五、危机的特征 六、面对危机的态度 1．接受危机; 2．危机是机会; 3．企业危机的周期; 4．企业危机管理; 5．企业危机管理的阶段; 6．企业危机的八种类型; 7．企业危机管理的十大机制。 分享：企业企业媒体危机处理技巧培训三步走！ 案例： 七、危机计划 1．危机管理计划的内容; 2．危机管理计划文本; 3．企业危机管理小组; 4．企业危机信息管理机制; 分享：企业媒体危机处理技巧培训四部曲！ 分享：企业媒体危机处理技巧内训五步骤！ 分享：企业企业媒体危机处理技巧六技巧！ 分析：某药业集团所面临的企业媒体危机处理技巧难题！ 八、危机管理的模型 第一阶段：危机的预防; 第二阶段：危机管理的准备; 第三阶段：危机的确认; 第四阶段：危机的解决; 九、危机管理的四字真经 分享：企业企业媒体危机处理技巧七方案; 分享：公司企业媒体危机处理技巧八大军规！ 分析：企业企业媒体危机处理技巧十大黄金法则 第二部分媒体危机背景下的管理智慧 一.中国企业危机管理检讨 中国企业危机管理缺失和检讨 内部关系 外部关系 关系管理的准则 1．互惠; 2、协调; 3．长远; 4．公众利益至上; 5．服务(服务的三个层次）; 分析：领导者企业媒体危机处理技巧做什么？ 分析：企业媒体危机处理技巧内训哪些步骤很重要？ 分析：企业媒体危机处理技巧培训哪个环节很重要？ 二.危机传播策略 1．借助媒体和应对媒体、“媒体审判” 2．危机管理中各类公众的应对; 3．危机沟通二大原则; 4．危机沟通的具体要求; 5．危机传播中的“八个”不要。 分析：企业如何贯彻企业媒体危机处理技巧全过程？ 分析：企业媒体危机处理技巧培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团企业媒体危机处理技巧咨询方案案例研究 三.危机公关策略 危机公关与媒体应对 1．什么是危机公关; 2．危机公关的核心; 3．危机公关的原则; 4．危机公关的策略。 危机公关八大策略 讨论：企业企业媒体危机处理技巧的八面金刚 案例：一次失败的企业媒体危机处理技巧培训案例 分组：如何打通企业企业媒体危机处理技巧的任督二脉？ 四.如何应对媒体发难 媒体关系：如何应对媒体发难 1．媒体的江湖; 2．媒体危机的波涛汹涌; 3．与媒体合作; 4．媒体的本质; 案例：麦当劳的企业媒体危机处理技巧UP计划 分享：企业媒体危机处理技巧培训师一句话说清楚企业媒体危机处理技巧 企业媒体危机处理技巧七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。 五、和记者交往的十个问题 第一步：知己知彼，认识媒体 第二步：营造透明的玻璃屋 第三步：应对媒体，化解危机 第四步：借力传媒：转“危”为“机” 1．媒介事件常规战术： 2．策划媒介事件要领 3．媒介造势三步曲： 4．媒体危机应对：一个不能回避的问题 分享：企业媒体危机处理技巧培训的新金科玉律！ 企业媒体危机处理技巧深度剖析:疑难问题与解决对策 企业媒体危机处理技巧内训解决之道:案例延伸与对策分析 |
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