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行政管理“真”“采”“时”“料”训练营 陈馨贤

2015-11-9

行政管理“真”“采”“时”“料”训练营

 主讲:陈馨贤


课程背景 Background

您是否遇到这样情况: 

1.在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作 

2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持 

3.感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏 

4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防 

5.想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省 

6.对行政工作的各项标准不清楚 

7.在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅 

8.要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源 

9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底 

10.想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识 

诸如以上的问题,都是每个行政工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

 

课程特点 Training Characteristics

掌握高级行政工作人员所具备的基本技能、技巧 

善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理 

善于上传下达,掌握有效沟通的技巧 

学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平 

掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求 

学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标 


课程安排 Course Arrangement

课程对象 Course object

企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、部门文职人员等。

课程时间 Course of time

 1天,6小时/天


课程内容 Course Content

第一部分:真——情真意切的沟通艺术

(一)行政人员需要具备的一硬二软

     1、硬要求:人个知识技能素质

     2、软要求:个性素质

                品格素质

(二)行政人员需要具备的一硬二软

     1、硬要求:人个知识技能素质

     2、软要求:个性素质

                品格素质

(三)行政人员必备二能“能干、会说”

     1、何为沟通?沟通有什么特点?

     2、沟通的四大方式

              职业化沟通——“听”准

              职业化沟通——“说”对

              职业化沟通——“看”清

              职业化沟通——“问”好

     3、小组讨论:他是什么沟通风格?

     4、测试:沟通性格测试

     5、行政人员内部沟通秘诀:

              对上沟通要有胆识

              水平沟通要有肺腑

              对下沟通要有心情

     6、行政人员特例分析:

              这话对吗?

              领导错了你怎么办?

              找领导怎么办?

     7、行政人员电话沟通技巧:

              接听电话的基本原则 

              接听电话的几项注意


第二部分:采——文采缘饰的公文技巧

(一)公文提升篇:

      1、掌握公文写作规律

                  阅读者思维

                  创作者思维

                  主动与被动

                  主旨五表达

      2、高效公文“人体图”

                   公文“头”

                   公文“骨胳”

                   公文“血肉”

                   公文“细胞”

      3、握住生花之妙笔

(二)现场实操:公文测试考题\实操\改错\讲述


第三部分:时——与时俱进的时间管理

(一)行政人员常见的时间管理误区

      1、时间管理“管”什么

      2、行政人员时间管理的三原则

(二)时间管理的十八罗汉拳:

                一拳:时间计划表

                二拳:管理好上司的时间

                三拳:区分你可掌控的时间

                四拳:每日工作效率单

                五拳:互不打扰原则

                六拳:日事日毕

                七拳:上级的最佳时间

                八拳:良好的工作习惯

                九拳:多头并举

                十拳:决不尽到

                十一拳:设定期限

                十二拳:整理整顿

                十三拳:有舍才有得

                十四拳:善借外力

                十五拳:一步到位

                十六拳:聚少成多

                十七拳:敢于说“不”

                十八拳:劳逸结合

(三)管理上司的时间:

               固定日程管理

                           会议

                           出差

                           接待

                           活动

               突发性日程管理

                           临时性

                           突发性


第四部分:料——使料所及的情理之中

1、行政人员的“黄金仪容”

2、行政人员的“黄金仪表”

3、行政人员的“黄金仪态”

4、行政人员的“礼行天下”

5、行政人员的“出行有礼”

6、行政人员的“接待礼仪”

 

第五部分:真采时料训练营总结——总结是为了走更远的路

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