医院培训-医院危机公关与媒体应对培训课程

课程背景：

医疗行业相对来讲是一个高风险的行业，随时随地都可能面临危机，民众对医院期望值的提高、医疗体制改革、公立、民营、外资、合资医院的竞争从某种程度上来说也加大了医院发生危机的概率。如何正确对待危机、正确处理危机、如何有效预防危机及建立预警机制、危机公关的处理流程及如何与媒体打交道并能转危为机，这是摆在医院管理者面前紧急而又重要的任务，这是医院管理者需要掌握的管理艺术和沟通智慧。

培训讲师：陈馨贤

课程对象：医院院级领导、科室主任、护士长及相关部门负责人

课程时间：1-2天

课程收益：

1、通过本次培训，能够认识并掌握医院危机处理的步骤、程序和操作流程;

2、能掌握如何建立起预警机制，能掌握危机公关的五个原则及方法

3、学会如何与新闻媒体交朋友、打交道;

4、增强危机意识、责任心和以院为家的大局思想。

课程大纲：医院培训-医院危机公关与媒体应对培训课程课纲主要内容概括

一、 危机公关

1、 危机概念、特点、四个阶段、类型等

2、 医院危机：经营、管理、诚信

                     3、危机处理的5个原则

                     4、医院危机处理：5S原则、雄鹰、驼鸟政策

二、 医院危机与媒体打交道

1、 危机时期如何应对媒体

2、 不同媒体不同应对方法 3T7W

3、 与媒体的长期合作

三、危机公关预警机制

1、风险信息的搜集与应对

2、预警机制的内部架构设计

3、成立危机管理小组

四、危机应对的策略与流程

               1、危机处理的四种错误心理

               2、解决危机的三个步骤

               3、外部公关公司的聘请

               4、解决危机的六个步骤

               5、与消费者(患者及家属）沟通的三个层面

               6、危机处理的流程与方式

五、医院培训-医院危机公关与媒体应对培训之日常医院危机公关

1、危机预测

2、危机预演

3、组织保障

六、危机管理计划的制定

               1、危机管理计划撰写的前期工作

               2、危机管理计划的要素和撰写要领

               3、危机管理其他文案

               4、危机管理手册

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